編者按：據(jù)工信數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，截至8月末，5G基站總數(shù)達(dá)404.2萬(wàn)個(gè)。我國(guó)已實(shí)現(xiàn)“縣縣通千兆、鄉(xiāng)鄉(xiāng)通5G、村村通寬帶”，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力持續(xù)升級(jí)。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，在剛剛過(guò)去的國(guó)慶節(jié)假日，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游7.65億人次，國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)7008.17億元。已經(jīng)深度融入社會(huì)生活、持續(xù)賦能千行百業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的信息技術(shù)，為今年的國(guó)慶文旅提供了哪些“智慧力量”？帶你一起盤點(diǎn)國(guó)慶期間智慧文旅的新鮮事。

智慧賦能文旅 “數(shù)字之花”蓬勃綻放

智慧導(dǎo)覽、智慧停車、全方位線上服務(wù)、全天候應(yīng)急服務(wù)……進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，各大景區(qū)將智慧旅游融入智慧城市建設(shè)，以滿足游客吃、住、行、游、購(gòu)、娛等需求為導(dǎo)向，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)等新興信息技術(shù)為支撐，全面構(gòu)建了智慧景區(qū)系統(tǒng)，提升景區(qū)旅游管理、服務(wù)、安全的信息化智能化水平，為游客提供智慧化服務(wù)?？梢钥吹?，“智慧”“科技”賦能文旅，為我國(guó)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，呈現(xiàn)更多精彩。

黨的十八大以來(lái)，中央和相關(guān)部門高度重視智慧旅游發(fā)展，在《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》等一系列文件中都作出專門部署。2023年4月，文化和旅游部聯(lián)合工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，明確“到2025年，我國(guó)旅游場(chǎng)所5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完善，5G融合應(yīng)用發(fā)展水平顯著提升，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，5G+智慧旅游繁榮、規(guī)模發(fā)展”的總體目標(biāo)；2024年5月，文化和旅游部辦公廳、中央網(wǎng)信辦秘書局等五部門印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，提出培育豐富智慧旅游產(chǎn)品，并明確鼓勵(lì)和支持文博場(chǎng)館、考古遺址公園、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、主題公園、演藝場(chǎng)所、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)等，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、拓展現(xiàn)實(shí)（XR）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）、元宇宙、裸眼3D、全息投影、數(shù)字光影、智能感知等技術(shù)和設(shè)備建設(shè)智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間，培育文化和旅游消費(fèi)新場(chǎng)景。

政策東風(fēng)勁吹下，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展也在不斷推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的創(chuàng)新，沉浸式、智能化應(yīng)用在各大旅游景點(diǎn)開出“數(shù)字之花”。

在浙江省桐鄉(xiāng)市，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段融入烏鎮(zhèn)景區(qū)日常運(yùn)維中，云圖管理、熱力圖、人流分析等智慧化措施助力解決了資源調(diào)度問(wèn)題。此外，烏鎮(zhèn)還建立了“烏鎮(zhèn)管家”聯(lián)動(dòng)中心，打造烏鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái)和智能物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將景觀燈、消防栓、垃圾桶等信息全部集成到一張數(shù)據(jù)網(wǎng)上。在云南省麗江古城，“5G+”全域旅游管理平臺(tái)賦能古城運(yùn)營(yíng)管理智慧升級(jí)。景區(qū)里，基于5G覆蓋的無(wú)人駕駛掃地車、無(wú)人駕駛巡邏車、無(wú)人駕駛觀光車、無(wú)人機(jī)已投入應(yīng)用。5G無(wú)人駕駛掃地車可自主規(guī)劃路線，自主識(shí)別障礙物和行人并主動(dòng)避讓，實(shí)現(xiàn)無(wú)水干式清掃、干濕兩用作業(yè)等，可錯(cuò)峰填補(bǔ)夜間清掃保潔力量不足的短板，提高作業(yè)效率。5G無(wú)人駕駛巡邏車則將景區(qū)巡邏現(xiàn)場(chǎng)聲音畫面實(shí)時(shí)回傳到指揮中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)人員的查找和關(guān)注。在貴州丹寨萬(wàn)達(dá)小鎮(zhèn)，數(shù)字人AI導(dǎo)游“小丹”作為基于大語(yǔ)言模型開發(fā)的智能導(dǎo)游，可以為游客進(jìn)行24小時(shí)的貼身服務(wù)，不僅能夠提供詳細(xì)的景點(diǎn)介紹和各項(xiàng)服務(wù)，還為游客提供美食餐飲指導(dǎo)，更能夠與游客進(jìn)行閑聊，全面融入度假生活。

總體來(lái)看，隨著以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)不斷加速與旅游業(yè)深度融合，試點(diǎn)項(xiàng)目提升了游客服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了旅游業(yè)的管理流程，提高了旅游營(yíng)銷的效率，激發(fā)了旅游業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力。同時(shí)，我國(guó)超大的旅游市場(chǎng)、海量的用戶、多樣的場(chǎng)景等規(guī)模優(yōu)勢(shì)，反哺信息技術(shù)的研發(fā)和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和旅游應(yīng)用之間雙向奔赴、相互成就、協(xié)同發(fā)展。

數(shù)智應(yīng)用伴行 解鎖出游新體驗(yàn)

國(guó)慶“黃金周”期間，基礎(chǔ)電信企業(yè)積極踐行央企責(zé)任，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、智慧應(yīng)用、服務(wù)升級(jí)等多方面加強(qiáng)保障，推出一系列具體舉措，守護(hù)人民假期出游。

游客紛紛涌入國(guó)內(nèi)各大景區(qū)，給通信網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何滿足游客同時(shí)用網(wǎng)需求？如何保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)刻在線？國(guó)慶期間，運(yùn)營(yíng)商提前制定網(wǎng)絡(luò)保障規(guī)劃，對(duì)熱門景點(diǎn)、交通樞紐等人流密集處進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，并派專人24小時(shí)值守，確保游客在各地都能享受到“信號(hào)滿格”。

在北京，國(guó)慶期間大型活動(dòng)豐富多彩，全市累計(jì)接待游客2159.64萬(wàn)人次。為了確保市民和游客在節(jié)日期間能夠享受到穩(wěn)定、高效的通信服務(wù)，中國(guó)電信全面升級(jí)了國(guó)慶期間的通信保障服務(wù)。國(guó)慶期間共派出12輛裝備精良的應(yīng)急通信車，在各個(gè)關(guān)鍵區(qū)域執(zhí)行通信保障任務(wù)。在游客爆滿的天安門廣場(chǎng)，中國(guó)電信構(gòu)建業(yè)務(wù)感知分析模型，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)分析和關(guān)鍵區(qū)域感知分析及預(yù)警，提高保障效率，為數(shù)百萬(wàn)名游客提供穩(wěn)定、暢通的通信服務(wù)。在武漢，中國(guó)電信于武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)、江漢路步行街等多個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景部署5G-A 3CC網(wǎng)絡(luò)，為游客提供暢快的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

國(guó)慶期間，去新疆阿勒泰賞秋也成為眾多游客的首選。通往中國(guó)最美秋景的打卡地——阿禾公路也在9月30日試通車。針對(duì)旅游旺季網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)流量增大等情況，中國(guó)聯(lián)通在阿勒泰的工作人員克服極端天氣、復(fù)雜地貌自然條件、基站建設(shè)及光纜施工難度大、無(wú)電力線路等困難，完成阿禾公路203公里的光纜鋪設(shè)，累計(jì)開通了5G基站31個(gè)，實(shí)現(xiàn)阿禾公路沿線道路、重要景點(diǎn)、服務(wù)區(qū)、停車場(chǎng)等區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率達(dá)97％，讓游客在山川湖海間也能享受到暢通的網(wǎng)絡(luò)。

不只是網(wǎng)絡(luò)保障，國(guó)慶期間運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等優(yōu)勢(shì)，賦能文旅行業(yè)，推出眾多智慧應(yīng)用。VR沉浸式觀景、刷臉支付、虛擬體驗(yàn)……在數(shù)智技術(shù)的加持下，游客解鎖了出游新體驗(yàn)。

國(guó)產(chǎn)現(xiàn)象級(jí)3A游戲《黑神話：悟空》游戲中小雷音寺的部分現(xiàn)實(shí)原型——西安藍(lán)田水陸庵在游戲發(fā)售后游客量激增，成為新晉旅游熱點(diǎn)。為了給來(lái)陜西打卡的游客提供更加流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)在陜西加速推進(jìn)5G-A網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與商用，在秦始皇陵兵馬俑、西安鐘樓等熱門景區(qū)部署3CC站點(diǎn)，助力旅游體驗(yàn)再升級(jí)。在大唐不夜城，暗黑戰(zhàn)車、樂(lè)享光輪……多重虛擬VR場(chǎng)景讓游客陶醉在未知與科幻的神奇世界；無(wú)線Wi-Fi、音樂(lè)廣播、刷臉支付，為旅客消費(fèi)游玩提供便利；智能廣播、視頻監(jiān)控讓景區(qū)管理能力再上新臺(tái)階。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)在陜西大規(guī)模應(yīng)用5G超密智能立體組網(wǎng)創(chuàng)新方案，助力大唐不夜城打造5G+智慧旅游景區(qū)，創(chuàng)新采用“5G-A+AI”的雙A融合方案實(shí)現(xiàn)景區(qū)“信號(hào)升格”，即時(shí)通信、直播等主流業(yè)務(wù)時(shí)延改善超5％，視頻業(yè)務(wù)卡頓改善近60％，景區(qū)服務(wù)能力全方位提升，讓游客沉浸式感受大唐文化魅力。在華山玉泉院、咸陽(yáng)乾陵、延安甘泉大峽谷、安康瀛湖，都實(shí)現(xiàn)了“一屏觀全局”的智慧化管理模式。依托大數(shù)據(jù)和算力優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)為陜西省內(nèi)多個(gè)景區(qū)打造“智慧旅游”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流量的實(shí)時(shí)掌握，幫助景區(qū)提升管理效能。

旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，假期運(yùn)營(yíng)商的“心級(jí)服務(wù)”也沒(méi)有打烊。中國(guó)聯(lián)通智慧客服四大區(qū)域中心通過(guò)儲(chǔ)備人力、增加應(yīng)急保障服務(wù)組、實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)變化以及強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度等方式，確保國(guó)慶假期，10010熱線保持7×24小時(shí)暢通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。在上海，中國(guó)移動(dòng)裝維鐵軍“包師傅”正常營(yíng)業(yè)，以便第一時(shí)間響應(yīng)市民寬帶安裝等各類家庭通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求。而在旅游持續(xù)火熱的山西，中國(guó)移動(dòng)在省內(nèi)38家文化旅游景區(qū)周邊營(yíng)業(yè)廳為廣大游客提供了定制版“跟著悟空游山西”通關(guān)文牒等精美禮品……

數(shù)智伴行“黃金周”，科技護(hù)航“出游熱”。從網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用再到服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，踐行人民郵電為人民初心使命，賦能人民美好生活。

5G持續(xù)賦能 智慧文旅迎來(lái)“新”機(jī)遇

歲月如歌，征途如虹。今年是新中國(guó)成立75周年，國(guó)慶節(jié)期間，天安門廣場(chǎng)花團(tuán)錦簇，五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，全國(guó)人民激情澎湃，喜迎祖國(guó)華誕。與此同時(shí)，愛國(guó)氛圍進(jìn)一步點(diǎn)燃了群眾的出游熱情：參觀紅色主題展覽、游覽紅色景區(qū)、探尋紅色遺跡成為廣大游客歡度國(guó)慶的最佳選擇。

經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，今年的國(guó)慶節(jié)假日，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游7.65億人次，國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)7008.17億元。如此龐大的數(shù)據(jù)，不禁讓人發(fā)問(wèn)——7.65億人都去哪里了？

我國(guó)一直堅(jiān)持適度超前原則，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展5G應(yīng)用規(guī)模，讓5G網(wǎng)絡(luò)更好服務(wù)社會(huì)運(yùn)行和百姓生活。工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，截至8月末，我國(guó)5G基站總數(shù)達(dá)404.2萬(wàn)個(gè)，5G移動(dòng)電話用戶達(dá)9.66億戶。

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“縣縣通千兆、鄉(xiāng)鄉(xiāng)通5G、村村通寬帶”，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力持續(xù)升級(jí)。用戶更多，應(yīng)用更廣，更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，更深更廣融入社會(huì)生活，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型。

國(guó)慶節(jié)期間，全國(guó)各地充分借助科技力量，不斷為傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)注智賦能，通過(guò)科技賦能實(shí)現(xiàn)推陳出新，助力沉浸式智慧文旅項(xiàng)目紛紛涌現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)將科技和文旅深度融合，培育發(fā)展了更多數(shù)字文旅新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，從而更好地滿足群眾的多樣化需求。

國(guó)慶假期，全國(guó)各地旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，傳統(tǒng)文化游、賞秋游成為熱門，多地5A級(jí)景區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)迎來(lái)客流高峰。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從單體旅游項(xiàng)目的角度來(lái)看，5A級(jí)景區(qū)依舊是2024年國(guó)慶假期旅游市場(chǎng)的主力之一；中遠(yuǎn)程旅游熱度攀升，全國(guó)大部分地區(qū)天氣條件較好，適合出游，游客的出行距離顯著拉長(zhǎng)；18～35歲的客群出游人數(shù)最多，女性游客成為主力軍。同時(shí)，夜間文旅集聚區(qū)為文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)能。

多元化、高質(zhì)量發(fā)展的旅游市場(chǎng)，離不開信息技術(shù)的持續(xù)賦能。而面對(duì)群眾對(duì)高品質(zhì)智慧文旅的追求，如何更好地發(fā)展文旅經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)智慧文旅產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，也是當(dāng)前面臨的問(wèn)題。

為促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)深度融合，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展，今年5月，文旅部辦公廳、工信部辦公廳、國(guó)家數(shù)據(jù)局綜合司等五部門聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，制定了一系列重點(diǎn)任務(wù)，包括智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施提升行動(dòng)、旅游數(shù)據(jù)資源利用提升行動(dòng)、旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升行動(dòng)以及智慧旅游創(chuàng)新人才培育行動(dòng)等，有力推動(dòng)了智慧文旅高質(zhì)量發(fā)展。

在智慧文旅發(fā)展的過(guò)程中，群眾應(yīng)充分重視數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。隨著智慧旅游“上云用數(shù)賦智”，以及民眾對(duì)智慧新生活的需求不斷提升，許多數(shù)據(jù)會(huì)在不經(jīng)意間被上傳到網(wǎng)上，從而造成個(gè)人隱私泄露。中國(guó)電信提示，身份證、護(hù)照、駕照的照片中包含個(gè)人敏感信息，一旦泄露就可能被不法分子竊取，因此要格外注意數(shù)據(jù)安全。例如，在風(fēng)景打卡點(diǎn)手機(jī)定位先關(guān)閉、連接免費(fèi)Wi-Fi前先確認(rèn)信號(hào)來(lái)源、遇到應(yīng)用索取權(quán)限時(shí)要謹(jǐn)慎……

《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》指出，到2027年，智慧旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營(yíng)銷成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務(wù)和體驗(yàn)更加便利舒適。

未來(lái)，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、超高清視頻、數(shù)字孿生等技術(shù)的發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)新的機(jī)遇。相信在智慧文旅建設(shè)進(jìn)程中，群眾將享受到更加個(gè)性化、品質(zhì)化、交互化、沉浸化的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游全過(guò)程智慧體驗(yàn)。