新冠肺炎疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段后，公共文化服務(wù)理念不斷轉(zhuǎn)變。近期，受疫情影響，北京暫停開放公共文化設(shè)施的線下服務(wù)。但線上服務(wù)不斷線，北京市文化和旅游局積極統(tǒng)籌全市公共圖書館、文化館，鼓勵(lì)引導(dǎo)知名文化企業(yè)，聯(lián)合推出7077個(gè)數(shù)字文化資源庫，豐富市民精神文化生活。而早在疫情發(fā)生之初，四川成都于2020年印發(fā)了《關(guān)于疫情防控期間借助“互聯(lián)網(wǎng)+文旅”廣泛開展公共服務(wù)的工作意見》，利用數(shù)字文化資源組織開展豐富多樣的線上服務(wù)項(xiàng)目4萬余件，線上參與人數(shù)超過3500萬。這一年，成都市位居全國公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度第一位。

公共文化服務(wù)是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民基本文化權(quán)益的主要途徑。各地文化單位秉承以人民為中心的發(fā)展思想，順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合疫情期間居家防控不扎堆、不聚集的要求，開展“云端”服務(wù)，營造“宅”家居民的文化基地和精神家園。這期間，資源充實(shí)了，技術(shù)到位了，服務(wù)細(xì)節(jié)也一定要跟上。

數(shù)字圖書館依次上線、“云端博物館”等全景式數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)有聲有色……如何讓百姓快速獲取信息、第一時(shí)間享受服務(wù)，需要相關(guān)單位加大宣傳力度，激活神經(jīng)末梢。如果發(fā)布渠道囿于微信公眾號(hào)推送、網(wǎng)站公告等，獲得服務(wù)的仍將是固有群體，很難將線上服務(wù)的參與面廣、自由度高的優(yōu)勢(shì)完全發(fā)揮。因此，采用靈活的宣傳手段，與微信、微博等大平臺(tái)的公益板塊、自媒體合作，無論發(fā)布信息還是開展線上活動(dòng)，都將擴(kuò)大影響力。同時(shí)，結(jié)合電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體宣傳，提高人群覆蓋率，甚至細(xì)致入微地對(duì)老年人開展一對(duì)一、手把手的“銀發(fā)服務(wù)”，將他們“接”到信息高速路的入口，就不僅打通了“最后一公里”，還打通了手指與手機(jī)間的“最后一毫米”。

在疫情防控常態(tài)化下，不少青年人居家辦公、學(xué)齡兒童線上學(xué)習(xí)。在休閑時(shí)間，居家生活的貧乏往往導(dǎo)致精神空虛和心理問題，這就需要線上公共文化平臺(tái)針對(duì)他們制作年輕化的內(nèi)容，提供更多精準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是手里有什么就推送什么，更不能不了解受眾需求以數(shù)量取勝，將用戶淹沒在數(shù)據(jù)海洋中。這方面可以借鑒某些APP的篩選功能，在用戶注冊(cè)后通過一些簡(jiǎn)單問題進(jìn)行過濾，以年齡、興趣等將用戶分層，有針對(duì)性地提供內(nèi)容。

此外，還可以在線上平臺(tái)推出以家庭為單位的文化活動(dòng)，如家庭成員間的文化知識(shí)競(jìng)答游戲、開發(fā)親子的傳統(tǒng)文化故事素材等。

不久前，300多位清華大學(xué)志愿者專為鄉(xiāng)村兒童打造了線上閱讀課“云端伴讀人”，取得了良好的社會(huì)效益。這也為線上公共文化服務(wù)提供了思路——服務(wù)對(duì)象是活生生的人，而在線上平臺(tái)的另一端也不應(yīng)僅僅是錄制好的節(jié)目、冷冰冰的數(shù)據(jù)和服務(wù)器。文化工作者、志愿者在線上開展個(gè)性化、定制化服務(wù)，施展所長，可以將更直觀、更有溫度的文化生活帶到群眾中。

營造公共文化數(shù)字“宅”基地是一項(xiàng)需要精耕細(xì)作的工作，其未來，是在群眾中間建起公共文化服務(wù)的高樓大廈。